Términos del servicio
Última actualización: 26/10/2026
1. Identificación del vendedor
- Titular: [RAZÓN SOCIAL]
- NIF/CIF: [NIF/CIF]
- Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
- Email: hola@orela.es
- Registro: [DATOS REGISTRALES, si es sociedad]
2. Ámbito
Estas condiciones regulan las compras realizadas en este sitio web por consumidores con dirección de entrega en España. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento.
3. Productos
Vendemos productos cosméticos. Las imágenes y descripciones se muestran con la mayor exactitud posible. Los cosméticos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad y los resultados pueden variar.
4. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA. El envío a España es gratuito salvo que se indique otra cosa antes de pagar. El precio aplicable es el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
5. Proceso de compra y formalización del contrato
Para comprar, elige el pack, añádelo al carrito y completa tus datos y el pago. Antes de pagar podrás revisar y corregir tu pedido. El contrato se formaliza cuando recibes el email de confirmación del pedido. Archivamos el documento electrónico del pedido, que puedes solicitarnos. El idioma del contrato es el español.
6. Pago
Aceptamos los métodos de pago mostrados en la página de pago. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
7. Envío
Enviamos a España peninsular y a las Islas Baleares. Preparamos los pedidos en 1 a 2 días laborables y el plazo de entrega es de 4 a 7 días laborables. Consulta la Política de envíos para más detalles.
8. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a hola@orela.es; puedes usar el formulario de la página «Desistimiento». Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayas desprecintado tras la entrega (art. 103.e); en ese caso puedes acogerte a nuestra garantía de 90 días.
9. Garantía de devolución del dinero de 90 días
Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía comercial: si en los 90 días siguientes a la entrega no ves resultados visibles, escríbenos y te devolveremos el importe del producto, aunque el envase esté abierto. La garantía no incluye los gastos de envío. Consulta el procedimiento en la Política de reembolso. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.
10. Garantía legal de conformidad
Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto llega dañado o no es conforme, escríbenos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en hola@orela.es. Responderemos a las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.
12. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.