Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Cuando tu pedido salga, recibirás un email de confirmación de envío con tu enlace de seguimiento (el seguimiento puede tardar 24–48 horas en actualizarse). También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta:

• Abre el menú (icono ☰, arriba a la izquierda).
• Selecciona «Rastrea tu pedido».
• Accede con el email que usaste en tu compra y abre tu pedido.

Verás el estado de tu envío y el enlace de seguimiento del transportista.

¿Cuánto tardáis en preparar mi pedido?

Preparamos los pedidos en 1–2 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. En periodos de mucha demanda o promociones puede tardar un poco más, pero trabajamos para enviar cada pedido lo antes posible.

Mi pedido todavía no se ha preparado. ¿Qué hago?

Si tu pedido sigue «En preparación» y está dentro de ese plazo, nuestro equipo ya se está ocupando de él. Si ha pasado más tiempo y no has recibido la confirmación de envío, comprueba lo siguiente:

• Asegúrate de que el pago se completó correctamente: un problema con el pago puede retrasar tu pedido.
• Revisa tu email, incluida la carpeta de spam, por si te hemos escrito.
• ¿Sigues sin noticias? Escribe a hola@orela.es con tu número de pedido y lo revisamos enseguida.

¿Cómo sabré que mi pedido ha salido?

En cuanto tu pedido se envíe, recibirás un email de confirmación con tu enlace de seguimiento y el estado pasará de «En preparación» a «Enviado». Puedes seguir tu envío en cualquier momento (consulta «Seguimiento de tu pedido»).

¿Dudas sobre la preparación de tu pedido? Escríbenos a hola@orela.es y te ayudamos enseguida.

El envío a España es gratis y trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. El plazo total es el tiempo de preparación más el de envío: 4–7 días laborables después de la preparación.

¿Qué puede afectar al plazo de entrega?

• Mucho volumen de pedidos: en rebajas o promociones el envío puede tardar un poco más.
• Retrasos del transportista: el tiempo o incidencias logísticas pueden afectar al tránsito.
• Una dirección incorrecta: puede retrasar la entrega mientras se corrige.

Por ahora no entregamos en apartados de correos ni en Canarias, Ceuta o Melilla.

Cuando tu pedido salga, recibirás un email con tu enlace de seguimiento. Si tu pedido supera este plazo, consulta «Mi pedido está tardando más de lo previsto».

Si tu producto ha llegado dañado o no funciona como debería, escribe a hola@orela.es con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo o lo solucionaremos sin ningún coste para ti — no hace falta que devuelvas el producto dañado salvo que te lo pidamos.

Entendemos las ganas que tienes de recibir tu pedido. Si sigue «En preparación», nuestro equipo lo está preparando. Esto es lo que puede causar un retraso:

• Tiempo de preparación: consulta «Estado del pedido» para ver nuestro plazo habitual.
• Un problema con el pago: un cargo fallido o una verificación pendiente pueden retrasar tu pedido.
• Verificación de la dirección: una dirección incompleta o incorrecta puede necesitar confirmación.
• Mucha demanda: en momentos de mucho trabajo, la preparación puede tardar algo más.

¿Qué puedo hacer?

• Revisa tu email (incluido el spam) por si te hemos escrito sobre tu pedido.
• Comprueba con tu banco o medio de pago que el cobro se ha realizado.
• Si tu pedido no ha salido en 2 días laborables desde la compra y no tienes noticias nuestras, escribe a hola@orela.es con tu número de pedido y lo comprobamos enseguida.

Sabemos lo frustrante que es que un pedido no llegue como esperabas. Si el seguimiento no muestra movimiento en 5 días o más, o aparece como entregado pero no lo has recibido, haz lo siguiente:

• Mira a tu alrededor: buzón, puerta, portería o recepción del edificio; a veces el transportista deja el paquete en un lugar seguro.
• Pregunta a tus vecinos o a las personas con las que vives: alguien puede haberlo recogido por ti.
• Espera 24 horas: a veces el transportista marca el paquete como entregado un poco antes de que llegue.
• Revisa tu enlace de seguimiento y, si hace falta, contacta directamente con el transportista con tu número de seguimiento.

¿Sigue sin aparecer? Escribe a hola@orela.es con tu número de pedido: abriremos una reclamación con el transportista y lo solucionaremos.

Hacemos todo lo posible para que recibas cada pedido dentro de nuestro plazo habitual, pero a veces hay retrasos que no dependen de nosotros:

• Retrasos del transportista: el tiempo o incidencias logísticas.
• Una dirección incorrecta: el transportista puede necesitar más tiempo para resolverlo.
• Mucho volumen de pedidos: en rebajas, la entrega puede tardar un poco más.

Cómo consultar el estado de tu pedido

• Sigue tu pedido con el enlace del email de confirmación de envío (consulta «Seguimiento de tu pedido»).
• Consulta directamente la web del transportista para ver la última actualización.
• Revisa tu email por si te hemos escrito sobre tu pedido.

Si tu pedido supera nuestro plazo de entrega de 4–7 días y han pasado más de 10 días laborables en total sin novedades, escribe a hola@orela.es y lo investigaremos de inmediato.

Confiamos en el Aceite Corporal Botánico — por eso cada pedido cuenta con nuestra garantía de 90 días.

Si no ves una mejora visible en la firmeza y la suavidad de tu piel en 90 días de uso constante, te devolvemos el importe íntegro, sin preguntas.

Cómo funciona

• Usa tu Aceite Corporal Botánico de forma constante, según las indicaciones, durante 90 días desde la fecha de entrega.
• ¿No estás satisfecha con los resultados? Escribe a hola@orela.es con tu número de pedido.
• Nuestro equipo te guiará en la solicitud — no hace falta devolver un frasco abierto.

Esta garantía se aplica a la compra de frascos de tamaño completo y te da tiempo suficiente para notar los beneficios del uso constante antes de decidir que no es para ti. La garantía no incluye los gastos de envío y no afecta a tus derechos legales.

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, y nuestra garantía de 90 días para los productos abiertos.

• Para una devolución estándar, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original precintado, con el justificante de compra.
• Los productos abiertos están cubiertos por nuestra garantía de 90 días (ver arriba), no por el proceso de devolución estándar.
• Escribe a hola@orela.es antes de enviar nada — confirmaremos la devolución y te daremos la dirección.
• Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo productos dañados, defectuosos o equivocados, que cubrimos nosotros.
• Una vez aprobada, el reembolso se realiza en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago que utilizaste.
• Los cambios solo se ofrecen para productos dañados, defectuosos o equivocados.

¿Cómo consigo una etiqueta de devolución?

No facilitamos una etiqueta de devolución prepagada. Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@orela.es: nuestro equipo confirmará tu devolución y te dará la dirección. En cuanto recibamos el producto, te haremos el reembolso.

Encontrarás el formulario de desistimiento en la página «Desistimiento».

¿Puedo cancelar un pedido que ya he hecho?

Cuando haces un pedido, se envía directamente a nuestro almacén y empieza a prepararse enseguida, por lo que no se puede modificar ni cancelar después. Aun así, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega (consulta «Política de devoluciones y reembolsos»).

¿Tienes dudas? Escribe a hola@orela.es y te ayudamos enseguida.

Aceptamos los métodos de pago que ves en la página de pago: tarjetas Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.

El cargo se realiza en cuanto se confirma tu pedido. En tu extracto, el cargo aparecerá como «Orela». ¿Dudas sobre un cargo? Escribe a hola@orela.es.

Introduce tu código en el campo de código de descuento al pagar y pulsa «Aplicar»: el descuento se verá en el total del pedido antes de pagar.

Este aceite corporal ligero y de absorción rápida está enriquecido con extractos vegetales naturales e ingredientes antiedad para nutrir en profundidad la piel seca, mejorar la elasticidad y dejar la piel suave, firme y joven.

• Llega a la capa donde realmente empieza la piel crepé
• No graso y se absorbe en segundos
• Fórmula botánica activa
• Recomendado por dermatólogos

Por qué funciona

La mayoría de las cremas hidratantes se quedan en la superficie y se evaporan en pocas horas. Nuestra base de aceite puro es diferente — atraviesa directamente la barrera lipídica de la piel, llevando los activos botánicos a la capa profunda donde realmente empieza la piel crepé. Ahí es donde se produce el cambio real. No en la superficie. Debajo de ella.

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• Vitamina E — protege y nutre

Consigue una piel suave y radiante con un ritual diario de 2 minutos.

Paso 1: aplica el aceite sobre la piel limpia

Pon 4–5 pulsaciones en la zona. Lo más importante es el uso diario constante — es lo que da los mejores resultados.

Paso 2: masajea

Extiéndelo con movimientos circulares hasta que se absorba por completo.

Paso 3: sé constante

Úsalo a diario, por la mañana y/o por la noche, y empezarás a ver los primeros cambios en tan solo 3–4 semanas, con resultados completos a las 6–8 semanas.

Puedes usar el Aceite Corporal Botánico en los brazos, el pecho, las manos, los muslos y el abdomen — allí donde tu piel haya perdido firmeza y textura. Si hay piel crepé, este aceite funciona ahí.

Calidez y absorción al instante (días 1–3)

Los lípidos nutritivos ayudan a reducir la pérdida de hidratación. La piel se siente más suave, más lisa y más cómoda tras la aplicación.

Primeros cambios visibles (semanas 3–4)

La textura crepé empieza a suavizarse. La piel que se sentía fina y como de papel empieza a sentirse más firme y llena.

Piel más suave y firme (semanas 6–8)

Una mejor hidratación ayuda a que la piel se vea más suave, firme y uniforme. La piel crepé y de aspecto apergaminado se nota menos.

Cuidado a largo plazo (semanas 8–12)

La nutrición continua ayuda a mantener la hidratación y la elasticidad para una piel más suave y de aspecto más sano con el tiempo.

La piel de cada mujer envejece de forma distinta. Algunas notan cambios antes. Otras necesitan un poco más de tiempo. Las dos cosas son completamente normales. Esto es lo que influye en tu evolución con el Aceite Corporal Orela:

Edad

Con la edad, la piel produce menos lípidos y proteínas de sostén. La piel madura puede tardar más en mejorar, pero aun así puede volverse más suave, lisa y resistente.

Estado de la piel

Una piel muy seca o dañada suele priorizar la recuperación de su barrera de hidratación antes de que se vean mejoras en la superficie. La reparación empieza por debajo.

Profundidad del problema

Las preocupaciones leves mejoran antes. Las más avanzadas, como la piel crepé y las líneas más profundas, pueden requerir un uso constante durante más tiempo.

Constancia

Una piel de aspecto sano se construye con la repetición. La aplicación diaria permite que la hidratación y los aceites nutritivos se acumulen con el tiempo. El uso constante da mejores resultados que el uso ocasional.

Exposición al sol

Años de exposición a los rayos UV pueden debilitar la barrera cutánea y aumentar la pérdida de hidratación. Una piel con más daño solar puede tardar más en mostrar mejoras visibles. Para obtener los mejores resultados, protege tu piel a diario del sol.

Rutina de ducha

Los jabones y geles agresivos pueden eliminar los lípidos que tu piel necesita. Usar un limpiador suave o un aceite de ducha ayuda a conservar la nutrición y favorece mejores resultados a largo plazo.

Consérvalo en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa y del calor excesivo, para mantener la calidad de los ingredientes.

¿Cada cuánto debo aplicar el aceite corporal?

Para obtener los mejores resultados, úsalo a diario — idealmente por la mañana y por la noche. El uso constante ayuda a mantener la piel suave, nutrida y visiblemente más lisa con el tiempo.

¿Cuándo veré resultados?

Muchas usuarias notan la piel más suave e hidratada tras los primeros usos. Las primeras mejoras visibles suelen aparecer en 3–4 semanas. Para obtener los mejores resultados, continúa con un uso constante durante 6–8 semanas.

¿Dónde debo guardar el aceite corporal?

Consérvalo en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa y del calor excesivo, para mantener la calidad de los ingredientes.

¿Tienes una pregunta que no hemos respondido aquí? Nuestro equipo te ayuda encantado.

• Email: hola@orela.es (atención 24/7 — intentamos responder en menos de 24 horas)
• Formulario de contacto: página de contacto
• Seguimiento de tu pedido: «Rastrea tu pedido» en el menú principal (☰)

Antes de escribirnos, consulta este centro de ayuda — aquí respondemos muchas preguntas sobre pedidos, envíos, devoluciones y uso del producto.